Где мой заказ?

Отслеживать заказы можно на сайтах служб доставки, в соотвествующих разделах. Информация о твоей службе доставки указана в автоматическом email-подтверждении. Если у тебя есть вопросы, ты всегда можешь связаться с нашей службой поддержки по адресу customerservice@support.bobbibrown.ru или по телефону 8 800 505 61 12 или 8 495 134 68 82.

Как отменить заказ?

Покупатель в праве отменить оформленный заказ, связавшись с оператором колл-центра по телефонам: 8 800 505 61 12 или 8 495 134 68 82 с 8-00 по 21-00 по московскому времени, или по адресу customerservice@support.bobbibrown.ru

Могу ли я вернуть продукт?

В течение 7 дней с момента получения ты гарантированно можешь вернуть полностью купленный у нас товар, если он не соответствует данным твоего заказа.
Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид, упаковка, пломбы и потребительские свойства. Товар надлежащего качества можно вернуть без указанной причины.
Обращаем твое внимание, что частичный возврат заказа невозможен.

Отправляете ли вы заказы в другие страны?

Доставка заказов осуществляется на территории Российской Федерации, Белоруссии и Казахстана.

Почему мое любимое средство сняли с производства? Могу ли я еще приобрести его?

Решения о снятии продукта с производства, а также решения о выпуске продукта или определенного его объема принимаются исходя из предпочтений клиентов и схемы покупок в конкретном местоположении. Мы будем рады помочь тебе подобрать другой продукт взамен твоего любимого средства. Ты можешь посоветоваться с нашими визажистами по телефону 8 800 505 61 12 или 8 495 134 68 82 с 8-00 по 21-00 по московскому времени, или по адресу customerservice@support.bobbibrown.ru.

Как узнать состав средства?

Если ты хочешь узнать больше об ингредиентах, входящих в состав отдельных продуктов марки Bobbi Brown, свяжись со специалистами службами клиентского сервиса по электронной почте, отправив запрос на адрес: customerservice@support.bobbibrown.ru

Можете ли вы отправить мне образец товара?

К сожалению, образцы не подлежат распространению. Образцы доступны только в период действия специальных предложений, а также при оформлении онлайн-заказа. Если у тебя возникли сомнения при подборе средств, наши эксперты с радостью помогут тебе подобрать продукт. Ты можешь посоветоваться с нашими визажистами по телефону 8 800 505 61 12 или 8 495 134 68 82 с 8-00 по 21-00 по московскому времени, или по адресу customerservice@support.bobbibrown.ru.

Проводите ли вы испытания на животных?

Безопасность клиентов — наш главный приоритет. Чтобы создать по-настоящему качественные и безопасные продукты, мы применяем последние достижения в области тестирования без участия животных, а также привлекаем добровольцев. Мы не испытываем наши продукты и ингредиенты на животных, а также не предлагаем третьим лицам проводить такие испытания от нашего имени, если это не требуется законом.

Мы гордимся тем, что стали одной из первых компаний-производителей косметики, доказавшей, что безопасность средств можно обеспечить и без проведения испытаний на животных. Однако законодательством некоторых стран предусмотрен пункт об обязательном тестировании средств на животных с целью доказать безопасность ингредиентов и продуктов. Наша компания и все наши бренды не поддерживают общемировую практику испытаний декоративной косметики и ингредиентов на животных. Мы считаем, что такое тестирование не является обязательным условием, доказывающим безопасность косметических средств и ингредиентов. Именно поэтому мы поддерживаем альтернативные методы и на международном уровне призываем отказаться от испытаний с участием животных.

Можно ли записаться на свадебный макияж или на персональный урок макияжа к визажисту Bobbi Brown?

Во всех фирменных магазинах Bobbi Brown предоставляется услуга консультации. Это возможность поработать с профессиональными визажистами марки Bobbi Brown.

Где находится ближайший магазин Bobbi Brown?

Воспользуйся нашим сервисом поиска магазинов, чтобы найти ближайший магазин марки Bobbi Brown.

Могу ли я стать визажистом марки Bobbi Brown?

Для получения подробной информации о том, как стать визажистом марки Bobbi Brown нажми сюда.

Не нашел(а) ответа на интересующий тебя вопрос?

Свяжись с нами по электронной почте или по телефону.

Для удаления размещенного тобой на нашем Сайте или в мобильных приложениях Содержимого пользователя свяжись с нами по электронному адресу customerservice@support.bobbibrown.ru и укажи в своем запросе на удаление следующие данные: имя, фамилию, имя пользователя/ник (если имеется), адрес электронной почты, указанный на нашем Сайте или в мобильных приложениях, причину удаления публикации, дату(-ы) публикации(-ий), которую(-ые) ты хотел бы удалить (если тебе это известно). Без предоставления указанной информации удовлетворение запроса на удаление невозможно. Обработка запроса на удаление происходит в течение 10 рабочих дней.